ДогшерВойти

Возврат средств

Дата вступления в силу: 29 июля 2026 г.

1. Общее правило

Мы возвращаем средства за неиспользованные дни — те, что остались на балансе и не были израсходованы на завершённую передержку.

Это наше добровольное обязательство: по соглашению услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент зачисления дней, но средства за неистраченный объём мы всё равно возвращаем. Обязательство не ограничено сроком: пока дни лежат на балансе, их можно вернуть деньгами.

Дни, замороженные под подтверждённую бронь, считаются неиспользованными — их можно вернуть после отмены брони.

2. Что вернуть нельзя

  • Израсходованные дни. Передержка состоялась, дни списаны — возвращать нечего.
  • Дни, которые вы не оплачивали: стартовый бонус от Сервиса и дни, заработанные в роли Хоста. Денег за них не поступало, поэтому и денежного возврата по ним не бывает.

Блокировка учётной записи за нарушение соглашения не лишает права на возврат средств за неиспользованные дни.

3. Как запросить возврат

Направьте обращение на dogsharing1@mail.ru и укажите:

  • адрес электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись;
  • дату и сумму платежа;
  • количество дней, которые вы просите вернуть.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

4. Способ и срок возврата

  • Средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата — это требование платёжных систем. Если карта закрыта или недоступна, способ возврата согласовывается индивидуально.
  • Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента согласования; фактический срок зависит от банка-эмитента.
  • При возврате части пакета сумма рассчитывается пропорционально стоимости одного дня в оплаченном пакете.
  • После согласования возврата соответствующее число дней снимается с баланса. Если оплаченных дней на балансе меньше, чем заявлено к возврату, возврат оформляется на фактический остаток.

5. Отмена брони — это не денежный возврат

При отмене подтверждённой брони замороженные дни автоматически возвращаются на баланс Владельца. Денежных операций при этом не происходит и обращение не требуется. Условия описаны в пользовательском соглашении.

6. Отказ от договора целиком

Вы вправе в любое время отказаться от использования Сервиса и удалить учётную запись — средства за неиспользованные оплаченные дни возвращаются в порядке, описанном выше. Порядок прекращения договора — раздел 9 соглашения.

7. Контакты для обращений